Fresh Fruit

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Với phương châm, luôn mong muốn mang lại cho quý khách những sản phẩm trái cây tươi ngon, chất lượng tốt nhất. MUSAKING luôn cố gắng trong từng khâu chọn lựa sản phẩm cũng như các khâu đóng gói vận chuyển. Nhưng do nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan, sẽ có một số sản phẩm đến quý  khách không đảm bảo chất lượng. Do đó, chúng tôi xin đưa ra những chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Trước khi nhận hàng:

Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán khi nhân viên giao hàng giao không đúng sản phẩm trong đơn đặt hàng hoặc phát hiện sản phẩm bị lỗi.

Khi từ chối nhận hàng, khách hàng vui lòng nêu rõ lý do từ chối với shiper để tránh những trường hợp không nhận hàng không có lý do làm ảnh hưởng đến phía dịch vụ giao hàng cũng như uy tính của khách hàng.

2. Sau khi nhận hàng:

Khách hàng sau khi nhận hàng mới phát sinh vấn đề cần đổi trả hàng hóa. Vậy điều kiện và các chính sách đổi trả của MUSAKING hỗ trợ đến khách hàng như thế nào xin mời tham khảo bên dưới:

Điều kiện đổi trả

• Cung cấp hình ảnh, video khui mở sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm có hóa đơn mua hàng của MUSAKING. Còn nguyên tem nhãn, bao bì (đối với hàng đóng gói).
• Sản phẩm được bảo quản đúng quy cách. Đảm bảo còn giữ được chất lượng sản phẩm tránh những hư hại tổn thất không đáng có.
• Không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm tặng kèm, khuyến mãi >20%.

Có 2 trường hợp đổi trả:

·       Hàng hóa được đổi do lỗi từ phía khách hàng: khi khách hàng không có ý định mua nữa thì hàng hóa đó phải còn nguyên bao bì, chất lượng hàng hóa còn đảm bảo, bề ngoài hàng hóa không khác biệt so với hàng hóa cùng loại.

·       Hàng hóa được đổi do lỗi của Cửa hàng (cửa hàng bán sản phẩm hết hạn sử dụng) hay do lỗi từ nhà cung cấp (hàng hóa bên trong bao bì không đảm bảo chất lượng): khách hàng sẽ được đổi lấy hàng hóa tương đương cùng loại.

Hàng hóa chỉ được trả lại tiền trong trường hợp hàng hóa bị lỗi của cửa hàng hay do lỗi từ nhà cung cấp và không có hàng hóa tương đương cùng loại để đổi tại thời điểm khách đến đổi hàng.

Lựa chọn đổi mới hoặc hoàn tiền:

1.    Đổi mới sản phẩm

• Cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới nếu lỗi do nhà bán hàng (hư hỏng, sai số lượng, hết HSD,...)
• Trường hợp đổi do ý kiến chủ quan của khách hàng (đổi ý, sản phẩm không đẹp,...) Khách hàng cần mang hàng hóa đến cửa hàng để được đổi lại. 

     2. Hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% cho phần trái cây bị hư hỏng bởi lỗi của nhà bán và cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm thu hồi sản phẩm.
• Hoàn 85% nếu khách hàng muốn trả hàng do thay đổi ý và khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển. 
• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp trong vòng 24h.

3.Chi phí đổi trả:

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của MUSAKING, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách vận chuyển của MUSAKING.

Lưu ý: Nếu các sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định bên trên kể từ khi Quý khách mua hàng và không thuộc lỗi về chất lượng sản phẩm.

MUSAKING mong nhận được phản hồi của quý khách để có cơ hội được đền bù lại các sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền cho Khách hàng. Đồng thời chúng tôi sẽ khắc phục, thay đổi dịch vụ tốt hơn.

Thông tin liên hệ:

·      Số 1, Đường số 5, Khu đô thị Vạn Phúc, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

·      0582.87.6666 – Mr.Mạnh

·      manhjr.03@gmail.com

RẤT MONG QUÝ KHÁCH HÀNG KIỂM TRA KỸ SẢN PHẨM ĐỂ TRÁNH NHẦM LẪN XẢY RA. CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN CHỌN!